Стали известны самые удобные и доступные для клиентов банки

USABILITYLAB представил развернутый отчет о проведенном анализе мобильных приложений и онлайн-банков нескольких десятков финансовых учреждений. Для определения лидеров тестировали программы по 17 сценария. При этом во внимание брали удобство проведения платежей, переводов, настроек приложения под себя, отражение операций в истории и прочие факторы.

Вита Жизневских

Эксперт ВЗО по займам и банковским продуктам

Опубликовано: 28 февраля 2022

Стали известны самые доступные и удобные для удаленного использования банки России. По данным сервиса USABILITYLAB, некоторые учреждения неплохо поработали над своими интернет-банками и мобильными приложениями для физических лиц. В исследовании приняли участие 21 топовый банк страны. При тестировании использовали три платформы (десктопная версия, приложения для iOS и Android). Эксперты оценивали возможность решения основных задач клиентов, в том числе лиц со слабым зрением.

Сложнее всего слабовидящим россиянам дается удаленное открытие сберегательных счетов, переводы частным лицам по номеру телефона, формирование автоплатежей. В число наиболее доступных операций вошли:

· Просмотр баланса

Вход в мобильное приложение для смартфона
Возможность просмотра истории операций

Исследование USABILITYLAB имело цель определения удобства и простоты использования тех или иных интерфейсов в программах для смартфонов и в личных кабинетах онлайн-банков. Также эксперты особое внимание уделили возможность использования мобильных приложений и интернет-банкинга людьми со слабым зрением.

В число лидеров по простоте использования удаленных интерфейсов для общей аудитории вошли:

Банк Открытие
Почта Банк
ВТБ
Альфа-Банк

Также несколько финансовых учреждений набрали одинаковое количество баллов: Уралсиб, Тинькофф, Ак Барс.

Для людей со слабым зрением самыми подходящими оказались удаленные сервисы следующих компаний:

Альфа-Банк
Хоум Кредит
ВТБ

Для смартфонов на базе Android наиболее простыми в использовании являются:

· МКБ

Альфа-Банк
Сбербанк
ВТБ
Тинькофф
Газпромбанк

Что касается гаджетов на базе iOS, их пользователем стоит рассмотреть приложения от самых крупных отечественных банков. В тройке лидеров оказались:

Альфа-Банк
Сбербанк
ВТБ

Интернет-банкинг оценивался экспертами отдельно. Исследование показало, что самый удобный личный кабинет у клиентов следующих учреждений:

Альфа-Банк
Почта Банк
Банк Санкт-Петербург

Рейтинг составлен на основе общего исследования удобства интерфейсов, доступности операций и возможностей для клиентов. Локация финансовых учреждений не учитывалась.

Реклама. Подробнее о рекламодателях по ссылкам в предложениях на странице.