Добрый день, Александр. Вам следует с документами подойти в ближайшее отделение банка. и написать заявление. Если держатель карты, на которую поступили деньги, откажется возвращать, то Вам необходимо обратиться в суд с заявлением для рассмотрения спорного вопроса.