О проекте Talkbank — банке в мессенджерах — я услышал еще в 2017 году. Тогда мне он показался интересным и перспективным, но, вместе с этим, слишком неоднозначным. В течение двух лет я следил за проектом и изучал отзывы клиентов, но не решался оформлять карту в нем. Тем не менее, проект дожил до 2020 года и смог стабилизировать свои позиции.
В итоге я решил изучить проект повнимательнее — оформить карту в нем и проверить, насколько она стала удобной или неудобной. Подробнее о своем опыте и выводах, которые из него сделал, я расскажу в этой статье. Это поможет вам понять, стоит ли оформлять карту в Толкбанке или пользоваться ей сейчас.
Talkbank — это надбанковский сервис, который предоставляет дебетовые карты и инструменты для управления им. По принципу своей работы напоминает уже известный нам Рокетбанк: он выдает карты и предоставляет электронные сервисы для них, а их изготовлением и обслуживанием занимаются другие банки с лицензией ЦБ. Однако, Толкбанк выбрал необычный способ управления своими картами — исключительно через чат-боты в мессенджерах, без привычных интернет-банков и приложений.
Толкбанк работает на базе двух крупных банков — Транскапиталбанка и входящего в группу Газпромбанка Кредит Урал Банка. Проект использует их лицензии и процессинг для выпуска карт, а от себя предоставляет электронные сервисы и поддержку.
Толкбанк был запущен в 2016 году в Telegram. К 2020 году сервис стал доступен в Viber и WhatsApp, а также в ВК и Фейсбуке. Сервис очень быстро «взлетел» и заинтересовал немало клиентов — в основном, благодаря условиям и бонусам карт. К настоящему времени банк все еще остается популярным, несмотря на неоднократное ухудшение условий.
В планах у проекта развитие межбанковских сервисов для малого бизнеса и самозанятых, которые также будут управляться в мессенджерах.
Клиентам Толкбанка доступны простые дебетовые карты, которые оформляются с доставкой на дом. Весь процесс их использования — от подачи заявки для перевыпуска — сосредоточен в чат-боте. Таким же способом работает поддержка: только в некоторых случаях она может перенаправить на горячую линию банка. Сами карты Толкбанка среди предложений других организаций выделяются, в основном, бесплатным снятием наличных в любых банкоматах и бонусной программой.
В рамках проекта Talkbank выпускаются карты двух типов — пластиковые и виртуальные. Для любой из них можно подключить один из трех пакетов — Light, Standard и Pro. Их основные условия представлены в таблице:
| Пакет услуг | Light | Standard | Pro |
| Выпуск карты |
|
||
| Обслуживание карты | Бесплатно | Бесплатно при сумме трат от 60 000 рублей в месяц, иначе — 99 рублей в месяц или 599 рублей в год | Бесплатно при сумме трат от 100 000 рублей в месяц, иначе — 149 рублей в месяц или 899 рублей в год |
| Пополнение |
|
||
| Снятие наличных и переводы | 2,5%, минимум 50 рублей |
|
|
|
Бесконтактная оплата |
Visa PayWave (пластиковая), Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay (виртуальная и пластиковая) | ||
| Проценты на остаток | Не предусмотрены | ||
| Бонусы Кэшбэк+ |
|
||
| Дополнительно | - |
|
|
| SMS-уведомления | Бесплатно (в мессенджерах) | ||
Подать заявку на карту Толкбанка можно прямо в одном из поддерживаемых мессенджеров. Для этого достаточно открыть диалог с ботом, отправить ему команду для заполнения заявки, ввести и подтвердить номер телефона.
Далее по ссылке, которую отправит бот, нужно загрузить фото или скан-копию паспорта для подтверждения личности. Затем — пройти видеидентификацию.
В течение нескольких минут банк проверит данные и сообщит о решении. В случае положительного ответа вам останется пройти завершающий этап оформления — уточнить паспортные данные и внести СНИЛС или ИНН.
Банк отправит сведения на итоговую проверку, ответ по которой придет в течение дня. Если она окажется успешной, то бот сообщит вам реквизиты виртуальной карты.
При желании можно заказать пластиковую версию карты. Для этого через бота нужно согласовать адрес доставки и указать дополнительные условия. В Москве и Санкт-Петербурге карту доставят в течение 1-2 дней, в других городах — за 3-5 дней.
Получив реквизиты карты, я сразу же перевел на нее небольшую сумму и добавил ее в Google Pay. Затем в течение месяца оплачивал картой различные покупки. Вначале опробовал ее в магазине и аптеке у дома, затем — на Ozon. Везде оплата проходила без серьезных проблем. Единственное, что еще не тестировал — снятие наличных: в текущей ситуации стараюсь как можно реже выходить из дома, а ближайший банкомат с NFC-модулем находится ощутимо далеко.
Меня больше интересовало другое — как организовано управление картой в чат-боте. И, как оказалось, реализовано оно вполне достойно. На месте все необходимые функции — платежи и переводы, детализация операций, настройки, связь с поддержкой и другие. При переходе в нужный раздел бот всегда сообщает список необходимых команд для проведения операции.
Сюда же, в чат с ботом, приходят уведомления об операциях по картам.
Например, чтобы отправить перевод с карты на карту, нужно перейти в соответствующий раздел и отправить боту номера обеих карт и сумму перевода. Далее сервис перенаправит на страницу подтверждения оплаты. Похожим образом организованы оплата услуг и использование бонусов. Детализация счета выводит в чат подробную информацию о последних нескольких транзакциях и текущем балансе выбранной карты.
Можно одновременно работать с ботом сразу в нескольких мессенджерах. Для этого при входе в бота нужно выбрать пункт «Да, карта есть», ввести кодовое слово и пройти проверку. Это удобно, если вы не любите переключаться между приложениями.
С одной стороны, Talkbank и его карты выглядят вполне интересно. Этому помогают такие преимущества:
Однако, у этого предложения можно отметить несколько существенных недостатков. Часть из них тянется еще с 2017 года, часть появилась недавно.
В итоге могу сказать, что Talkbank получился спорным, но интересным проектом. С одной стороны, он часто ухудшает условия обслуживания, а с другой — предлагает различные дополнительные услуги, упрощающие пользование картой. Надеюсь, в будущем проект не разделит судьбу Рокетбанка и продолжит развиваться, обрастая функционалом и сервисами.
Тем не менее, я бы не стал пользоваться картой Толкбанка как основной. Причина и в маленьких лимитах, и в неудобстве бонусной программы, и в вопросах к безопасности чат-бота. А платное обслуживание при невыполнении условий затруднит ее использование как резервной на случай утери основных. Подобное предложение подойдет тем, кому нужна карта с простыми условиями для нечастых покупок онлайн и офлайн.
Talkbank — надбанковский сервис, предоставляющий дебетовые карты с обслуживанием в мессенджерах. Это вполне интересный проект со своими преимуществами и остатками:
Такой банк подойдет тем, кому нужна простая карта с быстрым оформлением для онлайн- и офлайн-покупок.
А что думаете о картах Talkbank вы? Пользуетесь ими или только собираетесь оформлять? Поделиться своим опытом и оставить мнение об этом предложении вы можете в комментариях.
Главный редактор #ВЗО. Работает на сайте с момента основания. Через Юрия проходят все тексты перед размещением на сайте. Быстро вникает в темы, на которые пишут авторы, включая финансовую, и следит за качеством публикуемых материалов.
Карты Толкбанка выпускаются как неименные, из-за чего не попадают под систему страхования вкладов...... Дальше и читать не стал (((
Здравствуйте! Мне очень нравится Talkbank. Онлайн-банки это вообще удобно, не нужно тратить время на походы в офис, все решается в удаленном режиме. Не соглашусь с тем, что техподдержка в таких банках плохая. Скорее наоборот, она развита гораздо лучше чем в обычных банках. Моей дебетовой карте уже больше года, за это время возникали разные вопросы. Решались они чаще всего за 5-10 минут. Пишешь боту вопрос и получаешь ответ. Только один раз на моей памяти я долго ответа ждала, но это было исключение. Так что карту я заводить советую. Хотя бы просто попробовать всегда можно, тем более ее открытие и оформление абсолютно бесплатно. Не понравится можно закрыть и все.
День добрый! Хотел бы поделиться своим отзывом на карту от Talkbanka. У меня есть обычная дебетовая, пластик. Мне она нравится. Снимать наличные можно до 10 тысяч рублей в любом банкомате это удобно. Обслуживание, пополнение карты и смс-информирование по карте все бесплатно. Получается, карта есть-пить не просит, почему бы не завести. Единственное, что поначалу было непривычно управляться с ней, все через мессенджер, но к этому быстро привыкаешь.
Дебетовая карта от Talkbanka есть у моей невестки, она пользуется давно и ее все устраивает, практически с самого начала как появился этот сервис. Она во всем этом как рыба в воде — все эти чаты, боты, помощники… Для меня это темный лес, поэтому я даже не суюсь. Хотя она мне предлагала открыть эту карту несколько раз. Я бы может и открыла, но зачем она мне? Не вижу особых преимуществ. Я вообще не любитель онлайн-банков, так как если что случится по сути и обратится некуда будет. Ну а виртуальные помощники это все равно не люди, на все вопросы все равно точно не ответят.
У меня дебетовая карта от этого банка уже несколько месяцев. Меня она полностью устраивает. То, что карта виртуальная меня не смущает, так как я часто делаю покупки в Интернете и мне она удобна. Пластиковую я не завожу, мне это пока не нужно. Может и открою немного позже. За каждые покупки мне начисляется кэшбэк в размере 1%. Это, конечно, немного, но лучше чем ничего. Еще мне очень нравится наличие финансового помощника Баффета, удобно через него планировать свои расходы.
Тоже думал завести себе дебетовую карту в Talkbankе, но вовремя остановился. Меня лично очень смутил опыт знакомой, которая завела себе виртуальную карту от этого банка. Как верно заметили в статье — уровень защиты таких карт невысокий, поэтому взлом очень вероятен. У нее списали таким образом 100 тысяч рублей, просто злоумышленники взломали аккаунт и получили доступ к деньгам. Мне это напоминает сервис Яндекс.деньги — там тоже привязка к аккаунту и по сути если взломают его, то сразу же получат автоматический доступ к деньгам. Стоит ли овчинка выделки? Не думаю. Проверять на себе и рисковать после таких историй мне не хочется.
Добрый день, в нашей практике нет ни одного такого случая, более того система безопасности наcтроена таким образом, что даже при получении доступа к аккаунту вывести деньги не возможно без физического доступа к вашей карте и смс. Ваша знакомая 100% не обслуживается в Talkbank, скорее всего, вы не правильно ее поняли.