НАПКА и МиР заключили cоглашение о сотрудничестве

Юрий Муранов

Главный редактор

Опубликовано: 10 октября 2018

10 октября 2018 года в рамках Микрофинансового бизнес-форума MFO Russia Forum 2018 СРО «НАПКА» и СРО «МиР» подписали Соглашение о сотрудничестве между профессиональными объединениями.

Двустороннее взаимодействие в рамках Соглашения будет осуществляться по направлениям рассмотрения обращений населения, связанных с деятельностью членов Ассоциации профессиональных взыскателей и СРО микрофинансовых организаций, а также контроля соблюдения внутренних нормативных положений и законодательства в сфере финансового рынка.

Основными целями сотрудничества стали защита прав потребителей финансовых продуктов и услуг, предотвращение возможных нарушений прав граждан и повышение уровня доверия физических лиц к деятельности членов профобъединений.

Представители НАПКА и СРО «МиР» почеркнули важность организации совместной работы в части обработки вопросов и предложений физических лиц для своевременного предотвращения случаев нарушения законодательства РФ и повышения уровня удовлетворенности потребителей финансовых услуг.

В текущем году Контрольный комитет Ассоциации ведет масштабную кампанию по расширению взаимодействия с органами государственной власти, профессиональными сообществами и представителями средств массовой информации. Для реализации новых целей также была проделана работа по оптимизации внутренних процессов Комитета. Так, с августа фиксация всех обращений населения стала вестись в специально разработанном программном обеспечении. Благодаря переходу на автоматизированный подход у Контрольного комитета появилась возможность оперативно выгружать информационные срезы по заданным параметрам. Помимо этого, в рамках Соглашения мы планируем проводить совместные заседания правовых и контрольных комитетов Ассоциации и СРО. Новые форматы взаимодействия и автоматизация внутренних процессов помогут гражданам с решением вопросов, возникающих в процессе взыскания просроченной задолженности и улучшат восприятие отрасли. Дмитрий Теплицкий, член Совета, Председатель Контрольного комитета НАПКА

Инструментами реализации заключенных договорённостей станут оперативный обмен данными, формирование и передача отчетов о результатах рассмотрения полученных обращений, в том числе дополнительный контроль наличия/отсутствия повторных вопросов от заявителей.

Большое внимание в подписанном документе отведено взаимному информационному обмену. Для реализации достигнутых договоренностей обе стороны планируют на постоянной основе проводить совместные мероприятия.

В рамках сотрудничества предполагается организация обучающих семинаров, форумов, круглых столов и конференций, направленных на повышение финансовой грамотности всех участников рынка кредитования и взыскания. К участию в подобных активностях мы планируем приглашать экспертов по рассматриваемым вопросам и представителей СМИ.

СРО «МиР» организовала систематическую работу с обращениями потребителей, ставя своей целью реальное улучшение качества услуг МФО – членов СРО, пресечение нарушений и распространение положительного опыта участников рынка по оперативному и конструктивному разрешению споров с клиентами, в том числе с привлечением представителей различных профессиональных объединений. Только за прошлый год СРО «МиР» обработала более двух тысяч обращений, более 44% которых так или иначе связаны с процедурой взыскания задолженности. Мы уверены, что соглашение с НАПКА позволит добиться более качественного разрешения таких ситуаций в самое ближайшее время. Елена Стратьева, директор СРО «МиР»

Ассоциация профвзыскателей и Союз микрофинансистов прогнозируют успешную реализацию новых договоренностей, формирование положительной практики, а также укрепление партнёрских отношений и повышение лояльности со стороны общества.

О НАПКА:

Саморегулируемая организация Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (СРО «НАПКА») – крупнейшее профобъединение участников рынка взыскания в России, основанное в 2007 году. В него входят 44 агентства, которые выступают за создание цивилизованного коллекторского рынка, строгое соблюдение законодательства и этики взыскания. Сайт: www.napca.ru

О СРО «МиР»:

«Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР») образовано ведущими компаниями микрофинансового рынка и открыто для всех МФО, заинтересованных в системном цивилизованном развитии. СРО «МиР» является крупнейшей площадкой, где обсуждаются законодательные инициативы, формируются стандарты работы российских микрофинансовых организаций на основе лучшей деловой практики. Больше информации на сайте npmir.ru и на странице СРО в Facebook www.facebook.com/SROMiR