Как заблокировать карту
Если карта Сбербанка была потеряна или украдена, то в первую очередь держатель должен заблокировать ее. Это можно сделать:
- По телефону горячей линии
- SMS-командой, отправленной на номер 900
- В личном кабинете «Сбербанка Онлайн»
- В офисе Сбербанка
При звонке в офис потребуется ответить на несколько вопросов, которые будут заданы сотрудником банка для идентификации личности клиента. Также потребуется назвать тайное слово, закрепленное за карой.
Для блокировки карты по SMS нужно отправить команду «Блокировка ХХХХ Y», где Х — последние 4 цифры номера карты, а Y — цифра, обозначающая причину блокировки. Действующие в Сбербанке обозначения следующие: утеря — 0, кража — 1, «съедена» банкоматом — 2, прочее — 3. В ответ на отправленное SMS держателю карты будет направлен код и просьба о повторной отправке сообщения. После того, как клиент перешлет полученный код обратно, карта будет заблокирована.
Проще и удобнее заблокировать карту в интернет-банке. Для этого следует авторизоваться на своей странице и выбрать нужную карту. Затем в меню «Опции» выбрать пункт «Блокировать» и заполнить небольшую форму.
При посещении банка вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу же заказать новую. Однако лидером по скорости и удобству все же является вариант онлайн.
Получение карты предполагает посещение офиса банка. При себе следует иметь паспорт и испорченную карту, если в качестве причины перевыпуска было указано ее повреждение.
Сколько времени и денег потребуется на восстановление карты
Если речь идет не о запланированном перевыпуске и не о картах премиум-класса, то переоформление карты может потребовать около 2 недель. Но, как показывает опыт, если загрузка у регионального подразделения банка не слишком высокая, получить новую карту клиент может и через 5—10 дней.
Если процедура предполагает участие налоговых органов, пенсионного фонда или службы судебных приставов, потребуется подтвердить отсутствие долгов перед государством. В этом случае придется запастись терпением — дело может затянуться на несколько месяцев.
Комиссия за операцию она устанавливается в зависимости от того, какова причина досрочной замены карты, а также от ее типа и класса. В настоящее время у Сбербанка предусмотрены следующие расценки:
- За перевыпуск социальной карты МИР — 30 рублей
- За перевыпуск классических контактных карт любой платежной системы, а также молодежных карт — 150 рублей
- За перевыпуск бесконтактных карт Visa и Mastercard — 250 рублей
- За перевыпуск карт Моментум и премиальных (категории Gold, Platinum, Infinite и Black Edition) — бесплатно
- Цифровая карта восстановлению не подлежит
Информацию по каждому конкретному продукту можно изучить непосредственно на официальном сайте кредитной организации.
Как восстановить пароль учетной записи
Утрата пароля от личного кабинета не помешает пользоваться картой, но затруднит процесс ее эксплуатации. Однако, в отличие от PIN-кода, восстановить его довольно просто. Это также можно сделать несколькими способами.
Проще всего сделать это через интернет-банк. Для этого в окне входа под полем для ввода пароля нужно перейти по ссылки «Забыли пароль?», а дальше действовать по инструкции сервиса. Поле идентификации пользователя ему придет SMS с кодом подтверждения. После этого можно будет заменить прежний пароль новым.
Держателям карты, у которых подключен мобильный банк, доступно восстановление пароля с помощью SMS. На короткий номер 900 нужно отправить команду «пароль» (parol) и последние 4 цифры номера карты.
Также можно воспользоваться банкоматом. Нужно:
- Вставить карту в устройство и ввести PIN-код
- Выбрать из списка в меню «Подключение Сбербанка Онлайн»
- Выбрать функцию «Получить логин и пароль»
После этого банкомат выдаст пользователю чек с идентификатором и паролем. Желательно хранить его в надежном месте и не терять.
Сразу после входа в Сбербанк Онлайн можно изменить логин и пароль на более удобным. В личном кабинете справа от имени клиента нажмите на значок шестеренки (настройки). В открывшемся меню выберите вкладку «Безопасность» и перейдите в раздел изменения пароля. Услуга предоставляется бесплатно.
Как обеспечить безопасность карты
Во избежание потери либо кражи карты и на случай утраты пароля, лучше соблюдать ряд простых правил:
- Хранить карту не в кошельке вместе с наличными а во внутренних карманах одежды, если таковые имеются
- Не записывать пароли и коды непосредственно на карте
- Если вы записываете секретные данные на отдельном листке - не храните его вместе с картой
- Если запомнить пароль слишком сложно - смените его на более запоминаемый
- После использования банкомата проверьте, не оставили ли вы карту в нем
- При расчетах в интернете проверяйте надежность продавца и следите, чтобы информация передавалась по защищенному соединению
Также очень важно не провоцировать злоумышленников неосторожными действиями. Для этого следует всегда держать сумку и кошелек в поле зрения, а особо ценные вещи желательно хранить при себе.