Рефанд

Рефанд (англ. refund — «возврат») — это добровольный возврат торгово-сервисным предприятием платежа за товар или услугу по просьбе покупателя на его банковскую карту или счет. Решение по рефанду принимает продавец.

После обращения покупателя в торговую точку существует два варианта развития событий:

Магазин одобрит запрос и вернет деньги в течение семи дней, обращаться в банк не потребуется
Магазин откажет в возврате средств. В этом случае клиент может запросить чарджбэк — оспаривание операции по карте через банк

Причины для рефанда могут быть следующими:

Некачественный товар (с истекшим сроком годности, заводской брак) или услуга
Несоответствие указанным характеристикам (товар отличается от заказанного, имеет другие параметры)
Возврат по гарантии. Сломанная вещь по закону должна быть отремонтирована по гарантии в течении 45 дней. Если ремонт невозможен, то по истечении этого срока продавец обязан вернуть деньги

По величине выплаты различают:

Полный возврат
Частичный возврат

Источники: