Пенсионеры пользуются современными способами платежей после обучения

Информация обновлена: 22.08.2020

60% российских пенсионеров не знают о современных каналах проведения платежей, почти половина опрошенных старше 60 лет не рассматривают возможность использования интернет- или мобильного банка. При условии предварительного обучения потенциально каждый десятый пожилой человек готов оплачивать товары и услуги в интернете с помощью банковских карт, пользоваться интернет-, мобильным банком или электронным кошельком.

 Об этом свидетельствуют результаты исследовательского спецпроекта «Финансовое поведение пожилых в контексте цифровизации», проведенного Аналитическим центром НАФИ в 2017 году и презентованного сегодня на заседании Совета по социальным инновациям в сфере активного долголетия в Совете Федерации РФ*.

Пожилых россиян можно отнести к категории наиболее финансово исключенных граждан. Среди непользователей финансовых услуг доля пожилых людей составляет 27%, в то время как в среднем по России доля непользователей не превышает 21%**. 

Самая популярная финансовая услуга – платежи ЖКХ (79% пользовались ею за последние шесть месяцев). Вторым по популярности продуктом является банковская карта, оформленная работодателем или пенсионным фондом (68%).

Современные каналы платежей мало известны пенсионерам. Более 60% респондентов старше 60 лет не знают ни о мобильном банке, ни о мобильном и электронном кошельке, ни об интернет-банке, ни о возможности оплачивать товары и услуги в интернете с помощью банковской карты.

Несколько лучше пожилые россияне знакомы с переходными каналами платежей: оплата через терминалы и банкоматы с помощью наличных либо банковской картой знакома 2/3 респондентов старше 60 лет. Наиболее известными способами оплаты услуг для них являются традиционные каналы – отделения банков и отделения Почты России (90% и 84% соответственно).

Почти половина опрошенных пожилых россиян не рассматривают для себя возможность использования современных каналов платежей, несмотря на рост числа обладателей компьютеров и смартфонов***. Интернет-банком НЕ планируют пользоваться 42% пожилых людей, мобильным банком – 40%, электронным кошельком (Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney) – 42% пожилых.

При условии первичного обучения технологиям оплаты (с помощью специалиста, родственника) небольшая часть пожилых готова использовать эти каналы: интернет-банк – 5% опрошенных старше 60 лет, оплату в интернете с помощью банковских карт – 7%, мобильный банк – 4%, электронный кошелек – 6%.

Причины консерватизма – в привычном удобстве платежей через кассу банка и в недоверии дистанционным каналам. Подавляющее большинство пожилых считает наиболее удобным традиционный канал оплаты наличными в отделении банка (74% респондентов).

Все остальные каналы, по их мнению, значительно уступают в удобстве: второй по удобству – платежный терминал или банкомат в банке (49% опрошенных), третий – оплата наличными через платежный терминал (43% опрошенных) и оплата картой через платежный терминал / банкомат (41%).

Самыми неудобными способами оплаты пожилые люди считают дистанционные каналы: интернет-банк и мобильный банк (28% и 22% пожилых респондентов соответственно), а также электронный и мобильный кошельки (31% и 24% соответственно).

Цифровые каналы, по мнению пожилых россиян, значительно уступают в безопасности традиционным каналам. Так, оплату через кассу в отделении банка считают безопасной более 80% опрошенных, оплату наличными через терминал 43%, оплату картой через банкомат (35%), с помощью мобильного банка – 17%.

«Какими финансовыми услугами лично Вы пользовались за последние 6 месяцев?», в % от числа респондентов старше 60 лет

 

Доля, в %

Оплата ЖКХ, платежей, штрафов и т.п.

79

Зарплатная /пенсионная пластиковая карта, оформленная работодателем /пенсионным фондом

68

Текущий счет до востребования

27

Депозит /срочный вклад

18

Дебетовая карта, оформленная лично Вами

14

Потребительский кредит / кредитная карта

8

Переводы физическим лицам и организациям

6

Страхование имущества / жизни / здоровья

6

Оплата товаров и услуг в Интернете, включая авиа и ж/д билеты

7

Не вспомнил(а) ни одну услугу 

22

«Насколько хорошо Вам известны следующие способы оплаты услуг?», в % от числа респондентов старше 60 лет

 

Доля ответивших «Хорошо знаком», в %

Доля ответивших «Что-то слышал», в %

Доля ответивших «Не знаком», в %

Доля затруднив-шихся ответить, в %

Касса в отделении банка

79

11

8

2

Отделение почты России

67

17

6

10

Оплата наличными через платежный терминал / банкомат

34

31

31

4

Оплата картой через платежный терминал / банкомат

32

30

33

4

Касса в Едином расчетном центре

22

15

52

11

Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет)

15

18

55

12

Интернет-банк

8

16

64

12

Мобильный банк

8

14

65

12

Оплата в Интернете с помощью банковских карт

8

12

68

12

Электронный кошелек

4

10

74

12

«Рассматриваете ли Вы для себя возможность использования перечисленных платежных методов/инструментов в будущем?», в % от числа респондентов старше 60 лет

 

Доля ответивших «Уже пользуюсь», в %

Доля ответивших «Планирую пользо-ваться», в %

Доля ответивших «Планирую при условии обучения», в %

Доля ответивших «Не рассматри-ваю», в %

Доля затруднив-шихся ответить, в %

Оплата наличными через платежный терминал / банкомат

31

4

12

32

20

Оплата картой через платежный терминал / банкомат

28

4

8

41

19

Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет)

11

1

6

42

39

Интернет-банк

5

3

5

42

44

Мобильный банк

6

3

4

40

46

 Оплата в Интернете с помощью банковских карт

5

2

7

39

48

Электронный кошелек

2

3

3

42

50

«Насколько удобным в использовании является каждый из перечисленных платежных методов/инструментов?», в %, от числа респондентов старше 60 лет

 

Доля ответивших «Неудобно», в %

Доля ответивших «Средне», в %

Доля ответивших «Удобно», в %

Доля затруднив-шихся ответить, в %

Касса в отделении банка

4

17

74

6

Оплата наличными через платежный терминал / банкомат

13

12

49

27

Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет)

11

11

43

35

Оплата картой через платежный терминал / банкомат

15

12

41

33

 Оплата в Интернете с помощью банковских карт

12

9

36

43

Электронный кошелек

14

7

31

48

Интернет-банк

10

14

28

48

Мобильный банк

15

15

22

46

«Насколько безопасным Вы считаете каждый из перечисленных платежных методов / инструментов», в %, от числа респондентов старше 60 лет

 

Доля ответивших «Опасно», в %

Доля ответивших «Средне», в %

Доля ответивших «Безопасно», в %

Доля затруднив-шихся ответить, в %

Касса в отделении банка

3

7

781

9

Оплата наличными через платежный терминал / банкомат

10

15

43

32

Оплата наличными через платежный терминал (Qiwi, Элекснет)

14

16

29

41

Оплата картой через платежный терминал / банкомат

13

16

35

36

 Оплата в Интернете с помощью банковских карт

10

16

19

55

Электронный кошелек

16

16

16

53

Интернет-банк

16

21

21

43

Мобильный банк

13

13

13

52

(15 оценок, среднее: 4.4 из 5)
Оставить комментарий