Платные возвраты брака на WB признаны незаконными

В Подольске рассмотрели иск Роспотребнадзора к Wildberries по поводу незаконности оплаты покупателями обратной доставки некачественных товаров. Суд постановил, что требование маркетплейса нарушает закон. Потребители смогут вернуть неправомерно списанные деньги.

Софья Галлямова

Эксперт ВЗО по банковским продуктам

Опубликовано: 21 апреля 2023

Согласно российскому законодательству, если покупатель получил бракованный товар, он имеет право требовать его замену или ремонт, а также возврат денег и возмещение убытков, вызванных некачественной продукцией.

Маркетплейс взимает с покупателей комиссию за возврат товара на склад в размере от 50 до 150 рублей. Информация об этом отображается при добавлении товара в корзину. Клиенты с большим процентом выкупа получают возможность возвращать ненужные покупки бесплатно.

Иск Роспотребнадзора был оформлен для защиты прав потребителей, которые, получив некачественный товар, должны были оплачивать его доставку. После того как решение суда вступит в силу, каждый, кто столкнулся с неправомерным удержанием средств, сможет обратиться к Wildberries и вернуть деньги за обратную доставку бракованного товара.

В WB с таким решением не согласны и заявляют, что суд не до конца разобрался в ситуации и не пригласил на заседание представителей компании. Маркетплейс собирается обжаловать удовлетворение иска. При этом в Wildberries сообщают, что клиенты всегда могли вернуть бракованный товар бесплатно. Комиссия взимается только при отказе от товаров надлежащего качества, например, если не подошел размер, цвет или фасон. Судя по результатам проверок, это условие неоднократно нарушалось.

Источник: Известия