Госорганы должны будут внедрить клиентоцентричный подход

Государственные органы должны будут внедрять на практике стандарты клиентоцентричности. Для этого требуется провести внутренние изменения в государственных органах. Это значит, что потребуется создание отдельных департаментов и отделов, отвечающих за клиентоцентричность. 

Стандарты клиентоцентричности нужно не только утвердить, но и начать использовать в 2022 году. Об этом сообщил вице-премьер Дмитрий Григоренко на стратегической сессии «Инструменты и лучшие практики внедрения клиентоцентричности». Она проходит в рамках федерального проекта «Государство для людей». 

В связи с этим, нужно постоянно осуществлять мониторинг, собирать обратную связь и брать во внимание пожелания и потребности каждого россиянина. 

Алексей Херсонцев, статс-секретарь-заместитель Министра экономического развития РФ подчеркнул, что нововведения затронут не только госуслуги, но и иные процессы взаимодействия государства с населением и бизнесом. 

Минэкономразвития в начале текущего года в качестве эксперимента создало межведомственную рабочую группу по апробации инструментов клиентоцентричности. В ее состав вошло восемь федеральных и пять региональных органов власти:

• Минэкономразвития
• Минфин
• Минцифры
• Минтруд
• ФНС
• Росимущество
• Роспатент
• Росаккредитация
• Московская область
• Тульская область
• Липецкая область
• Самарская область
• Нижегородская область

В ходе реализации федерального проекта запланировано создание среды поддержки клиентоцентричности. Она поможет управлять процессами ввода клиентоцентричности на основе обратной связи от граждан.

Источник: Минэкономразвития РФ